Почтовая рассылка – простой и эффективный инструмент развития бизнеса. Какие особенности необходимо учитывать при работе с ней?
 В настоящее время e-mail-рассылка уже не приносит того результата, который был еще пару лет назад. Почтовые ящики клиентов переполнены подобной информацией. Многие пользователи даже не открывают такие послания. Значит ли это, что таким методом пользоваться нельзя? Абсолютно нет. Просто теперь необходимо учитывать некоторые нюансы, которые повышают результативность действий.
 Согласие клиентов на получение писем. Все, что приходит пользователям без их желания, называется Спамом. Такие послания блокируются электронными ящиками. Покупка готовой клиентской базы приведет к такому же результату. Поэтому, прежде чем засыпать людей письмами, надо заручиться их согласием.
 Для этого существуют специальные сервисы, которые предлагают пользователям подписаться на получение сообщений. Каждый клиент самостоятельно решает, нужна ему такая информация или нет.

Как сделать рассылку по email

Каждый новичок в бизнесе понимает, как трудно сформировать клиентскую базу и какое количество сил и времени необходимо затратить, чтобы бизнес стал замеченным. Сейчас стала пользоваться спросом e-mail рассылка писем, и большинство предпринимателей знают, как извлечь из нее прибыль.

Специального обучения и навыков от начинающего бизнесмена не нужно. Нет необходимости писать профильную программу, она уже есть, более того, их бесчисленное множество. Помимо этого, нет нужды искать клиентскую базу почтовых адресов, ведь смысл предельно прост.

Во-первых, надо понять, что представляет собой e-mail рассылка и какая у нее разница со спамом.

Что такое e-mail рассылка?

Это доставка определенных сведений конкретным адресатам по e-mail. Говоря простыми словами, клиенты дают предпринимателю задачу разослать конкретные сведения о них их потребителям. Базы клиентов, чаще всего, у них есть.
Каждый человек, вероятно, уделял внимание тому, что в тот момент, когда он что-нибудь приобретает в супермаркете либо делает дисконт-карту, его просят заполнить анкетные данные, где он пишет собственные контакты, среди которых личный номер и e-mail адрес. Таким образом формируются клиентские базы.

Этапы создания e-mail рассылки

Все действия по созданию почтовой рассылки делятся на следующие этапы.

Выбор темы для рассылки

Тематика в обязательном порядке должна быть близка предпринимателю. В противном случае предстоит в ней должным образом освоиться. Это требование необязательно, но очень рекомендовано к выполнению многими экспертами в данной отрасли бизнеса. Вряд ли кто не согласится, что делать отправку писем, которые основаны на том, что человеку знакомо куда проще, нежели говорить об абсолютно неувлекательном и чужом предмете.

Целевая Аудитория для рассылки

На этом этапе надо принять решение, на кого в целом будет направлена рассылка. К примеру, если бизнесмен выберет тематику, касающуюся выращивания кролей, то с чего он начнет? В случае, когда письма направлены на животноводческих экспертов, будет целесообразно начать с пары-тройки рекомендаций, фишек либо «вскрытия» специфичных понятий. В случае, когда бизнесмен надеется на то, что их будут читать начинающие животноводы, в первых письмах необходимо раскрыть «азы», говоря о наилегчайшем.

Заголовок email письма

Заголовок должен быть красочным, содержательным и раскрывать смысл вопроса. Тут не будет лишним вспомнить народную мудрость: «встречают по одежке». Это понятие смело следует отнести к заголовку. Название – первое, что увидит потенциальный покупатель. Следовательно, заголовок способен привлечь его либо напротив – оттолкнуть.

Имя рассылки должно быть написано так, чтобы клиент, когда его увидит, принял решение кликнуть по кнопке «Подписка». Над заголовком необходимо работать особенно тщательно. Он должен выделяться из огромного количества других рассылок, продемонстрировать и рассказать читателю о смысле письма, но в тот же момент не пугать посетителя чрезмерной прямолинейностью.

Преимущества e-mail рассылок

Правильно созданные почтовые рассылки обладают рядом преимуществ:

1. Взаимосвязь с ЦА. Благодаря письмам, бизнесмен вовлекает посетителей, заходивших на его веб-ресурс, что позволяет им помнить о нем постоянно.
2. Увеличение лояльности. Систематические выгодные рассылки отчасти приковывают подписчиков к предпринимателю, поскольку торговая марка сравнивается не только с возможностью реализовать продукт либо сервис, но и с деловой связью.
3. Неограниченные возможности для таргета. Если грамотно разделить пользователей на категории, то есть возможность детально рассылать конкретные предложения. Таким способом получается достичь большого процента отдачи.
4. Оперативная мобилизация пользователей. Посетители просматривают письма, как показывает практика, в течение суток. И если бизнесмену необходимо мгновенно вовлечь людей, то рассылка содействует этому.
5. Большая вероятность доставки письма до адресата. Если адрес предпринимателя не включен почтовой площадкой в ряд спамеров, то существует потенциальный шанс того, что письмо в наименьшей мере будет замечено. А если грамотно оформить название, то процент просмотров повысится.

Стоит отметить, что почтовые рассылки – результативный метод становления взаимосвязи с ЦА и ее сохранения. Чтобы они давали эффект, они должны быть выгодными для пользователей, предоставлять такую информацию, которую они не смогут найти, не подписавшись.

Индивидуальный подход в e-mail маркетинге.

 Индивидуальный подход. Не стоит слать одинаковые сообщения всем клиентам. Эффективность сильно возрастет, если разделить их по каким-либо признакам – пол, интересы или географическое положение. Тогда письмо можно будет персонализировать, что найдет больший отклик у публики.
 Не писать каждый день. Постоянно приходящие письма со временем начинают раздражать. Поэтому не стоит увлекаться. Оптимальная частота, которая не надоедает клиентам и позволяет им не забыть о существовании владельца рассылки – 1-2 раза в неделю.
 Оправлять только интересную информацию. Такой подход поможет сформировать доверительное отношение клиентов. Рассылка бесполезных сведений малоэффективна.

Оформление писем для почтовой рассылки

Красивое оформление. Аккуратная верстка письма производит хорошее впечатление. Структурированный материал легче читать, да и визуально он смотрится более привлекательно.
 В зависимости от преследуемых целей рассылку можно разделить на 2 вида – информационная и продающая.
 Информационная. Как видно из названия, такой тип писем доносит до клиентов полезные сведения. Это могут быть советы или рекомендации, которые косвенно связаны с продаваемым товаром. Однако прямых призывов к совершению покупки они не содержат. Такой вид писем формирует лояльность целевой аудитории, завоевывает их симпатию и доверие, а также способствует повышению узнаваемости бренда.
 Продающая. Через нее происходит информирование клиентов о действующих скидках и специальных предложениях, актуальных новинках и прочих тонкостях.
 Лучший вариант – совмещать оба вида, поскольку каждый из них приносит определенную пользу. Если присылать клиентам только полезную информацию, то им будет не хватать мотивации к совершению целевого действия. А исключительно продающая не сформирует достаточного доверия. Оптимальное соотношение – 1 письмо в неделю информационное, а второе – продающее.

Оценка e-mail маркетинга

При оценке результативности e-mail-маркетинга учитываются следующие показатели:

 Размер базы подписчиков. Чем он больше, тем лучше работает рассылка. Для его увеличения используют специальные уловки. Например, обмен почтового адреса на скидочный купон.
 Процент открытия писем (Open Rate). Цепляющий заголовок увеличивает этот показатель, однако без качественного контента рассылка будет малоэффективна.
 Click Through Rate. С помощью него отслеживают показатель кликабельности – процент клиентов, которые совершили целевое действие. На этот показатель во многом влияют дизайн и оформление письма.
 Количество отписок и отправлений в Спам. При грамотном построении этот показатель не должен быть выше 1-2%.
 Показатель конверсии – количество покупок, совершенных с помощью рассылки. На этот параметр влияет как качество самого письма, так и эффективность лендинга или сайта.
 При грамотном построении e-mail-маркетинг даст отличный результат, который положительно отразится на развитии бизнеса.

Тенденции Email-маркетинга в 2020 году

Справедливо сказать, что прогнозы часто не соответствуют действительности. Помните, когда Билл Гейтс предсказал конец спама к 2006 году? Тем не менее, есть большая ценность в анализе текущей бизнес-среды и поиске тенденций, которые помогут вам при принятии маркетинговых решений. Имея это в виду, я надеюсь, что вам понравятся наши прогнозы по основным тенденциям почтового маркетинга, которые мы ожидаем увидеть в 2020 году. Мы хотели бы услышать ваши комментарии, мы что-то упустили?

Почтовый маркетинг будет приобретать все большее значение по мере изменения ландшафта социальных сетей
Доверие к компаниям в социальных сетях снижается. Sailthru обнаружил, что почти половина всех потребителей планируют удалить по крайней мере одну учетную запись в социальных сетях в следующем году, и 40% людей утверждают, что удалили учетную запись в социальных сетях в 2017 году, поскольку они не доверяли платформе свои личные данные (Edelman, 2018 год Доверие Барометр).

Хотя социальные сети вряд ли исчезнут, маркетологи понимают, что слишком сильно зависеть от социальных сетей рискованно. Менеджеры по социальным сетям усвоили трудный путь, которым органический охват — это настройка Facebook, которую можно легко настроить, когда Facebook попытался монетизировать в 2012 году, и органический охват резко упал. В период с 2012 по 2014 год «органический» охват снизился с 16% до 6%, а для больших страниц с 500 000 лайков органический охват достиг всего 2%.

Вы по-прежнему можете платить, чтобы охватить людей, но AdStage обнаружил, что цены за тысячу показов в Facebook увеличились на 90% по сравнению с прошлым годом с 2018 по 2019 год. Едва ли это устойчивый уровень инфляции для маркетинговых бюджетов, и эта тенденция сохранялась в течение последних несколько лет.

Электронная почта неизменно остается главным каналом, который потребители предпочитают при получении предложений от брендов. Кроме того, по мере увеличения размера списка стоимость доступа к вашим подписчикам существенно не увеличивается. В связи с этим мы ожидаем, что компании будут инвестировать больше средств в создание своих собственных баз данных электронной почты и расширение своих почтовых программ в 2020 году.

Широкое использование AI / интеллектуального маркетинга по электронной почте
В 2018 и 2019 годах прогнозировался массовый рост использования искусственного интеллекта и технологий машинного обучения. Хотя ИИ не всегда приземлялся, как ожидалось, он взял на себя все большую роль в повседневной жизни маркетологов в 2019 году, и это, вероятно, продолжится в 2020 году.

Прогнозная аналитика делает микросегментацию более дешевой, менее трудоемкой и динамичной, а персонализация в реальном времени стала более доступной для небольших маркетинговых команд. Маркетологи пишут более конвертируемые электронные письма и сюжетные линии, руководствуясь ИИ, а машинное обучение помогает маркетологам быстрее получать электронные письма. Кроме того, интеллектуальный маркетинг по электронной почте может также помочь маркетологам сократить отток, определив, какие контакты, скорее всего, откажутся от подписки.

ИИ приносит более умные фильтры спама
«В среднем 24,16 процента сообщений электронной почты — это одно из четырех сообщений — доставлялось в папки со спамом ежемесячно в 2017 году. Это почти на 6 процентов выше, чем в 2016 году, и на 17 процентов выше, чем в 2015 году. — Данные из исследования EveryAction NonProfit Deliverability

Как мы и предсказывали в прошлом году, поставщики услуг электронной почты все чаще используют ИИ для борьбы со спамом. Google объявил в начале 2019 года, что они включили Tensorflow в свой фильтр спама, что позволяет им блокировать дополнительно 100 миллионов спам-сообщений в день.

От Google: «это также помогает нам персонализировать нашу защиту от спама для каждого пользователя — то, что один человек считает спамом, другой человек может считать важным сообщением (например, подписка на рассылку новостей или регулярные уведомления по электронной почте из приложения)».

В 2020 году отправителям будет сложнее, чем когда-либо, попасть в папку «Входящие», если они не следуют передовым методам или их электронные письма постоянно остаются непрочитанными.

Подъем БИМИ

BIMI расшифровывается как «Индикаторы бренда для идентификации сообщений» и является новой формой аутентификации электронной почты, которая, как мы полагаем, станет гораздо более широко используемой в 2020 году.

Казалось бы, одна лишь улучшенная доставляемость должна быть достаточной причиной для маркетологов для аутентификации своих электронных писем. Но это часто не так. Существующие протоколы аутентификации электронной почты, DKIM, SPF и DMARC, по большей части невидимы для подписчиков, и многие маркетологи пренебрегают их реализацией.

BIMI связывает доставку с узнаваемостью бренда, делая ваш логотип видимым во входящих сообщениях в поддерживаемых почтовых ящиках, если ваши электронные письма аутентифицированы. Это дает маркетологам сильный стимул для аутентификации своих электронных писем, потому что аутентификация теперь привязана к впечатлениям от бренда в папке «Входящие».

Хотя в настоящее время только Yahoo поддерживает BIMI, Google объявил, что скоро будет поддерживать BIMI, и ожидается, что другие поставщики почтовых ящиков последуют его примеру.

Меньше объема / выше качество

SendGrid обнаружил, что маркетологи практически во всех отраслях отправляли меньше электронных писем в 2017 году, чем в 2016 году. В 2017 году единственной отраслью, которая отправляла больше электронных писем, чем в 2016 году, были онлайн-знакомства, и, в отличие от большинства других отраслей, сайты знакомств в 2017 году сократили активность электронной почты.

Мы ожидаем, что эта тенденция маркетологов будет отправлять менее частые, но более адресные электронные письма, чтобы продолжить. Поскольку фильтры спама становятся умнее, а маркетологи борются с проблемами доставки, единственным решением будет максимизация релевантности электронной почты для увеличения вовлеченности.

Бренды будут более целостно думать о контактных точках

Убедитесь, что ваша аудитория остается вовлеченной, является ключом к улучшению доставляемости. По мере того, как маркетологи стремятся максимизировать взаимодействие, они будут вынуждены оптимизировать сроки не только отдельных электронных писем, но и коллективных усилий. Маркетологи, основанные на учетной записи B2B, уже давно используют этот подход.

Автоматизация сделала журналирование точек соприкосновения между платформами и подразделениями компании более масштабируемыми, и мы ожидаем, что в 2020 году все больше компаний примут глобальный подход к регистрации касаний электронной почты.

Постоянное напряжение между персонализацией и конфиденциальностью
Потребители с недоверием относятся к большим агрегаторам данных. Опрос 2000 потребителей, проведенный Sailthru, показал, что 60% потребителей чувствуют себя некомфортно из-за того, что бренды покупают и продают свои данные. 60% также считают, что правительство США должно регулировать, как компании используют данные потребителей. Правительства реагируют, и в 2018 году ВВП вступил в силу в Европе, а в штате Калифорния были приняты широкие правила конфиденциальности. Правила, вероятно, станут более строгими только в 2020 году.

В то же время потребители стали ожидать определенного уровня персонализации в фирменных коммуникациях и даже в Интернете. 33% потребителей считают, что компании, которые рекомендуют продукты, не соответствующие их интересам, являются основной причиной отказа от подписки.

Машинное обучение и ИИ играют все большую роль в маркетинге, и это вряд ли изменится. Опрос GO Gartner 2018-19 CMO показал, что в большинстве компаний расходы на маркетинговые услуги, составляющие 29%, в настоящее время превышают затраты на персонал.

Так что же на вынос?

Потребители становятся более опытными. Они хотят знать, как используются их данные, и хотят, чтобы они использовались таким образом, чтобы они приносили им пользу, а не использовали их.

Темный режим

Какими бы ни были ваши мысли о темном режиме, одно можно сказать наверняка, оно здесь, и это больше не только для ботаников. С появлением Apple темного режима в OSX, а затем в IOS в 2019 году, Darkmode теперь является опцией для пользователей Mac и ПК.

Как почтовые клиенты обрабатывают электронную почту в темном режиме, зависит от платформы. Это создает дополнительное препятствие для маркетологов электронной почты, которые хотят, чтобы их контент хорошо отображался для всех подписчиков.

Потребители не очень-то прощают бренды, чьи электронные письма плохо отображаются, поэтому в 2020 году потребуется время, чтобы протестировать и подумать о том, как ваши электронные письма будут отображаться в темном режиме на разных устройствах. Если вы ищете некоторые рекомендации, Litmus соберет отличное руководство по разработке электронных писем для темного режима, которое стоит посмотреть.

Поляризация формата электронной почты

Последние несколько лет интерактивные электронные письма были «в тренде» как очередная важная вещь в электронной почте. В то же время между маркетологами, которые клянутся обычным электронным письмом, и компаниями, распространяющими шаблоны с изображениями, идут постоянные дебаты.

Интерактивные элементы, если все сделано правильно, могут значительно улучшить пользовательский опыт и упростить для маркетологов демонстрацию продуктов и в то же время сбор данных. Тем не менее, исследование, проведенное HubSpot в 2015 году, показало, что, хотя потребители говорят, что им нравятся электронные письма с изображениями, цифры этого не подтверждают. Также есть основания для беспокойства по поводу того, что чем больше элементов электронной почты имеет закодированный элемент, тем больше вероятность того, что поставщики услуг электронной почты пометят его как рекламный или спам.

В 2020 году мы ожидаем, что эта поляризация расширится, поскольку маркетологи будут экспериментировать как с более простыми, так и с более богатыми кодами форматами электронной почты, пытаясь сбалансировать доставку с пользовательским опытом.